Non, vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement quand bon vous semble, moyennant le respect d’un préavis de 7 jours, ce qui nous permet d’anticiper sur les quantités à acheter et d’éviter les pertes, ce qui est le garant d’un prix du panier compétitif. Il n’y a pas de durée minimale d’engagement, et vous pouvez à tout moment changer de type de panier ou de fréquence d’abonnement.

Je souhaite suspendre la livraison de mes paniers pendant mes vacances, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez (en prévenant 7 jours minimum à l’avance), suspendre la livraison d’un (ou plusieurs) paniers. Si ce panier a déjà été payé, le paiement sera affecté au premier panier du mois suivant.

Je suis intéressé par votre formule. Comment savoir si vous pouvez me livrer ?

Actuellement, les livraisons ont lieu le jeudi et le vendredi, auprès d’une trentaine de points de dépôt à Tours (et agglo). Ceux-ci sont essentiellement situés sur le lieu de travail (entreprises, administrations, écoles…). N’hésitez pas à me contacter pour savoir si vous pouvez également être livrés.

Vous pouvez également venir retirer votre panier dans l'un des points relais.

Comment sont conditionnés les paniers ?

Les fruits et légumes de votre panier sont conditionnés dans un sac réutilisable en toile de jute, nominatif (sauf pendant la période d'essai où le sac est en papier kraft). Ce sac vous est facturé au départ 4 Euros, sachant qu'un minimum de deux sacs est nécessaire pour assurer le roulement. Ce mode de fonctionnement implique que vous soyez vigilant quant au retour de vos sacs (sur votre lieu de livraison) de façon à ne pas mettre trop de sacs en circulation. Tout sac supplémentaire mis en circulation vous est facturé.

Quelles sont les garanties de la fraîcheur des produits ?

« Au fil des Saisons » travaille en confiance avec plusieurs producteurs locaux. Les produits sont récoltés la veille (ou l’avant-veille) de votre livraison et stockés dans des conditions optimales. La livraison est effectuée directement par nos soins, sans intermédiaires.

Puis-je choisir les fruits et légumes de mon panier ?

Non, il ne peut être fait de paniers sur demande. Les paniers sont composés en fonction de ce que les producteurs ont à proposer, de ce qui est au bon stade de maturité à un moment donné. Vous pouvez cependant compléter votre panier par des fruits et légumes proposés dans la rubrique "offres spéciales" du bulletin hebdomadaire.

Je n’aime pas certains légumes, que faire ?

Le goût et la saveur des légumes peuvent considérablement varier en fonction du mode de préparation et nous vous invitons à tester diverses recettes que nous vous indiquons sur le bulletin hebdomadaire accompagnant le panier. Si vraiment vous n’y tenez pas, surtout ne les jetez pas : ils feront sans doute le bonheur d’un collègue ou d’un ami !

Mes connaissances en cuisine sont plutôt limitées et j’ai peur de ne savoir comment utiliser certains légumes ?

Un bulletin hedbomadaire accompagne chaque panier. Il contient des conseils de préparation et des suggestions de recettes simples et rapides à mettre en œuvre, spécialement pour ce qui concerne les produits les moins connus. C’est justement l’une des vocations du panier que de vous faire découvrir des produits méconnus et d’élargir votre gamme de fruits et légumes consommés. Le panier est utilisable par tout le monde, même les plus débutants dans l’art culinaire !

Puis-je connaître à l’avance la composition du panier ?

Oui, si vous disposez d’une adresse de courrier électronique, vous pouvez recevoir le bulletin de 2 à 3 jours (généralement le mardi matin) avant la livraison de votre panier, ce qui vous permet de mieux vous organiser par rapport à vos courses complémentaires. S’agissant de produits frais, soumis aux aléas climatiques, la composition de votre panier ne se décide que quelques jours avant votre livraison.

Puis-je donner mon avis sur la composition du panier ?

Oui, même si vous ne décidez pas directement du contenu du panier. En faisant part de vos commentaires par email, vous pouvez infléchir sur la composition des futurs paniers.

Je souhaite faire des commandes supplémentaires (offres spéciales ou l'offre de Stéphanie) pour compléter mon panier. Comment se passe le règlement ?

Les paniers sont réglés d'avance en début de mois. Les commandes supplémentaires, passées en cours de mois, seront facturées au début du mois suivant, en même temps que la facturation des paniers prévus le mois suivant.